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2014年第三次客户社会监督管理委员会活动举办 2014.10.29

第二届三星车险客户社会监督管理委员会于2014年10月26日上午举办了第三次活动,监督管理委员会及工作组成员、三星车险各部门负责人到场参加了活动。

 

 

 

会议的主要内容包括上次议题的反馈、三星车险续保工作介绍、三星车险服务案例分享等。上次议题通过调查问卷的方式了解车险客户的续保心理和习惯,意图将客户意见融入续保工作,优化用户体验,帮助提升三星车险的续保业务。在介绍了三星车险的续保情况后,客户委员会及工作组成员进一步提出了对续保工作的看法,如人性化服务的提升、广告宣传途径的选择等等。通过客服部门对服务案例的生动分享,参会的委员会和工作组成员对三星车险的客服工作表示了肯定,同时也表达了自己的建议。会议最后的自由发言环节,工作组成员畅所欲言,提出了非常多值得参考的宝贵意见;对工作组提出的一些疑问,三星车险各部门也做出了相应的解答。

 

 

第三次活动在热烈的讨论中落幕,这也是2014年第二届客户社会监督管理委员会的最后一次活动。在将近一年的工作中,各位社会监督工作组的成员履行了自己的监督职责,积极参与到历次活动中,共同探讨三星车险的进步,让我们更全面地了解到客户的想法和需求,为我们的业务改善提供了不同的思路,而三星车险也将持续跟进各项意见和建议,努力打造更优质的服务水平!

 

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