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开展2019年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动 2019.03.18

开展2019年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动



根据银保监局相关要求,三星财产保险举行了2019年度“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。
为更好开展本次“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,我司制定的详细的活动方案。采取线上与线下联动、公司职场与社区联动的方式进行开展。
1、总部职场及电销职场在宣传周期间安排业务技能熟练、服务意识较强的员工负责客户上门的接待工作,妥善处理客户的上门咨询及业务办理事宜。
2、客户服务部保障公司客服电话接通率,确保电话投诉渠道畅通;公司官网投诉渠道运行正常,客户登记投诉后,进行了快速响应,并做好督办工作。
3、制作使用统一海报,凝聚行业力量,统一教育宣传活动风格,增强活动辨识度。
4、围绕本次活动口号“以消费者为中心优化服务”,印制《金融消费者权益宣传手册》及《三星财产保险(中国)有限公司服务手册》各500份。一方面做好消费者金融知识教育普及工作,另一方面向消费者介绍公司服务特色,真正做到以消费者为中心。
5、制作播放网络信息安全宣传视频,利用职场设备,对员工进行网络信息安全教育,切实维护消费者个人信息安全。同时围绕活动口号,播放公司特色服务介绍。
6、利用公众微信号及官网平台,积极宣传、普及金融消费安全知识,结合互联网保险、车险欺诈、金融广告识别等热点话题进行金融知识普及教育及消费者风险提示。
7、3月15日当日参加由闵行区消保委组织的现场宣传活动,与消费者进行现场互动,解答消费者咨询,普及正确的保险消费理念。


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