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常见问题

编号提问内容
  • 1 保费浮动率是怎样决定的?
     

    每年更新费率时,根据出险情况和其他费率要素重新评估。 不像韩国那样,以前合同等级(费率)为准进行评估。

     
  • 2 投保时是不是使用网站会员注册信息?
     

    不是的。 在投保时另行确认网站会员注册时输入的信息进行投保。网站会员信息主要用于参加促销活动以及享受增值服务等,投保时不会直接使用网站的会员信息。

     
  • 3 注册会员时出现E-mail重复的提示,为什么会这样?
     

    作为网站会员信息输入的E-mail将被作为用户名使用,因此已经有人在使用该E-mail时不能使用该地址。 如果输入只有本人使用的E-mail时出现上述提示的话,有可能是已经注册的会员在填写邮件时的输入错误,偶然与本人的E-mail重复的情况。 出现上述情况时,请咨询(4009-333-000)。

     
  • 4 忘记密码时怎么办?
     

    忘记网站的登录密码时,通过登录中心的密码找回功能,获得新的密码即可。 系统将临时密码发送到注册时输入的邮箱地址,用户使用该临时密码登录时,修改密码即可。

     
  • 5 怎样成为三星财产保险网站的会员?
     

    访问公司网站,在会员注册页面上进行会员注册即可。 会员名使用本人常用的E-mail,再填写姓名、联系方式等简单的信息即可。 网站会员可以享受网站、网站促销活动、增值内容、E-mail以及SMS信息服务。

     
  • 6 是不是只有投保三星财产保险的客户,才能享受指定维修点的优惠呢?
     

    不是的。 即使是投保其他保险公司的车辆,被本公司的投保车辆损伤进行维修时,可以享受与本公司的客户同等的服务待遇。

     
  • 7 委托三星财产保险指定的维修点进行维修时,能享受哪些优惠?
     

    保证修理车辆的修理品质,还可以享受各种增值服务。
    ① 原厂原件 – 需要更换零部件时,更换原厂原件为原则。(没有原厂原件时,事先告知车主后进行更换) 
    ② 免费拖车 – 事故地点到指定的维修点之间单程10km之内免费拖车。
    ③ 免费洗车 – 彻底清洗车辆外观(外部)和内部,进行整理整顿。 
    ④ 免费送车上门- 车辆修理完之后,免费送车到客户指定的地点。(单程10Km) 
    ⑤ 保证品质 – 修理部位免费提供一年的质保。(耗材除外) 
    ⑥ 客户回访 - 指定的维修点亲自打电话确认修理部位有没有异常。

     
  • 8 无证驾驶或酒后驾驶时发生的事故,也可以获得赔偿吗?
     

    无证驾驶,不能获得交强险(除垫付抢救费用)和商业保险的赔偿处理。但是,酒后驾驶的情况下,100ml血液中的酒精浓度高于20mg时,商业险免责; 无证驾驶或酒精浓度超过80mg时,强制保险仅在责任限额范围内垫付抢救费用,并有权向致害人追偿。

     
  • 9 损失车辆在维修点进行修理后,实际修理费用超出了保险公司的定损额度,该怎么办?
     

    通常在定损范围内进行修理为原则。维修点索要过高的修理费,出现修理费差额时,保险公司不承担多出的部分。但是,修理过程中发现定损时未能发现的故障部件时,本公司经过判断后支付保险费。 委托本公司指定的维修点进行修理时,可以降低定损金额和实际修理费的差额。

     
  • 10 事故处理时需要哪些资料?
     

    根据事故类型,需要提交的资料会有所不同。 一般性事故时,需要提交保单、行驶证、驾驶证、交通事故事实证明单、保费申请单等基本资料。 根据调查者的要求,赔付需要提交的资料可能会不同。

     
  • 11 责任是怎样划定的?
     

    责任认定是公安(交警)出警后,根据事故情况和双方的陈述内容划定责任,警察在现场出具记载责任比例的"交通事故证明"。 责任认定分为,全责(100%)、主要责任(70%)、同等责任(50%)、次要责任(30%)、无责(0%)。 对责任认定不满时,可以向上一级警察署或法院提起诉讼,但是诉讼率非常低。

     
  • 12 发生交通事故时,必须要报警吗?
     

    除单方事故损失5000元以下的事故原则上都应该拨打110120报警,没报警可能在事故处理和申请理赔中处于不利的地位。同时要尽快拨打三星财产保险客服中心电话4009-333-00036524小时)进行事故咨询和理赔申报。

     
  • 13 出险时该怎么处理呢?
     

    发生交通事故时,先不要慌张,应该立即给三星财产保险客服中心(4008-333-000)打电话进行事故受理后,听取事故处理相关的咨询,以便得到迅速的赔偿处理。

     
  • 14 怎样才能提高保险期间内的保障金额?
     

    要增加保额,在征得保险公司的同意后,以批单形式提出申请即可。更多内容,请咨询三星财产保险客服中心(4009-333-000)。

     
  • 15 新车投保后才拿到了车牌后,应该怎么填写呢?
     

    准备汽车行驶证,向保险公司提交即可。更多内容,请咨询三星财产保险客服中心。

     
  • 16 第三者责任险中,第三者指的是谁?
     

    被保险车辆发生意外事故时,遭受身体或财产损失的人员。但是不包括被保险人、驾驶人、本车车上人员的人身伤亡。

     
  • 17 什么是VIN/发动机号码?
     

    VIN号码是车架号,由17位数字组成,包括车辆的基本信息。在行驶证中可以查看车架号。发动机号码指的是汽车引擎的编号,在行驶证内可以查询。

     
  • 18 投保完成后保单会免费配送吗?
     

    您在网上投保成功后,我们的客服人员将在2个工作日内与您电话联系,与您确定保单配送地点和时间,由三星直销车险免费送单上门。

     
  • 19 保险赔款、退保金、保险金是怎样的支付方式?
     

    根据保险监管机构相关规定,车险退保金通过转账方式支付至投保人或保费付款人的同名银行账户。车险赔款通过转账方式支付至被保险人(或责任保险第三者)的同名银行账户。

     
  • 20 投保时需要哪些资料呢?
     

    驾驶证和行驶证复印件。