三星直销车险

1.保险消费投诉渠道

总公司

• 投诉信件邮寄地址：上海市闵行区吴中路1799号B座7楼 客户服务部（收） 邮编：201103
• 网上投诉：http://www.samsunganycar.com/cn/kfzx/tsjjy/index.shtml
• 投诉电话：4009-333-000
• 来访投诉地址：上海市闵行区吴中路1799号B座7楼 三星财产保险（中国）有限公司

各分公司投诉电话及地址详见公开信息披露专栏“基本信息”中“公司概况”第（九）项。

2.保险消费投诉流程

• 投诉受理：通过上述投诉渠道，提供以下信息资料
  （1）投诉人的基本情况，包括：公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；
  （2）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属分支机构和部门等；
  （3）投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料；
  （4）保险消费投诉应当由保险消费者本人提出，保险消费者本人提出有困难的，也可书面委托他人代为提出，同时应提供授权委托书原件以及受托人的身份证明，授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由保险消费者本人亲笔签名；
  （5）有关投诉案件的其他信息。
• 投诉处理
  收到投诉案件后，将由职能部门或分公司处理，调查核实投诉案件情况， 并回电客户投诉处理结果及方案。
• 时效要求
  一般投诉案件1个工作日内响应客户，3个工作日内处理完毕；对于案情较为复杂的情况，应及时通知客户，并在10个工作日内告知处理决定。
  注：客户在处理期限内再次提出同一投诉，但有新的事实和理由需要查证的，可以合并处理，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。
• 不予受理的情况
  （1）投诉不是由客户或者客户的受托人提出的；
  （2）投诉已受理，客户在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的；
  （3）已作出处理投诉处理决定，客户没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。